Politique de remboursement

 

Vérifier ma commande à la livraison

Il est indispensable de vérifier l’intégrité de votre commande à la livraison.

Nous apportons tous notre soin à la préparation de votre colis. Cependant, une fois remis au transporteur, il peut y avoir des dommages lors de l’acheminement et de la logistique.

Le transporteur est responsable de votre commande jusqu’à sa livraison. C’est pourquoi il est indispensable de vérifier l’intégrité de votre commande dès sa réception, en présence du transporteur.

Il peut arriver que le transporteur estime que la réclamation en cas de dommage est faite trop tard. Pour prouver votre bonne foi et vous garantir une totale sécurité, prenez le temps de vérifier l’état général de votre commande au moment de sa réception.

Si vous constatez la moindre anomalie, vous pouvez refuser le colis et nous contacter dans un délai de 72 h.

Prenez soin de bien remplir le bon de livraison.

Ma commande est arrivée endommagée

Malgré tous les soins apportés lors du conditionnement, il est possible que le transport ne se passe pas dans des conditions optimales et que votre commande soit endommagée.

Si vous avez acceptez votre commande sans la vérifier, malgré un différend avec le livreur ou si elle a été déposée à une personne tiers qui ne l’a pas vérifiée ou si elle comporte une anomalie, vous devez nous envoyer un e-mail dans un délai de 72h avec des photos du dommage.

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour faire valoir votre droit de rétractation et nous retourner votre commande dans son emballage d’origine.

Si vous avez accepté le produit auprès du transporteur (considéré comme conforme), les frais de retour sont à votre charge.

Nous ne pourrons malheureusement pas traiter une réclamation en cas de non respect de ces recommandations.